Formulaire de contact de rouen.fr

22 05 2009

Voici quelques chiffres sur les messages transitant via le formulaire de contact de rouen.fr, le site de la ville de Rouen.

Formulaire contact

Le site rouen.fr utilise un formulaire contact permettant à tout citoyen de contacter la mairie de Rouen sur tout sujet.

Les informations présentées ici sont issues d’une analyse des messages reçus par le biais de ce formulaire du 14 février 2007 au 21 mai 2009, soit 2 ans, 3 mois et 1 semaine selon Wolfram-Alpha.

La volumétrie est la suivante :

  • 4499 messages envoyés via le formulaire,
  • 4327 messages demandaient une réponse, 172 n’en demandaient pas,
  • 28 messages possédaient une adresse erronée (voir plus bas),

Évolution de l’utilisation du formulaire

Le graphique ci-dessous présente l’évolution de l’utilisation du formulaire de contact par semaine :

Évolution de l’utilisation du formulaire par semaine

Évolution de l’utilisation du formulaire par semaine

Notes :

  • plus forte utilisation : 70 messages du 12 au 18 mars 2007,
  • plus faible utilisation : 5 messages du 24 au 30 décembre 2007,
  • les baisses les plus fortes ont lieu les dernières semaines (fêtes de fin d’années),
  • des baisses sont également ressenties pendant les vacances d’été,
  • la fréquence d’utilisation est globalement en augmentation (exception faite du pic de lancement au début 2007).

Habitudes des internautes

Le graphique ci-dessous donne par tranche horaire (axe des abscisses) l’utilisation du formulaire (axe des ordonnées). Les 7 jours de la semaine sont empilés.

Horaires d’utilisation par jour (empilés)

Horaires d’utilisation par jour (empilés)

Notes :

  • de minuit à 7 heures du matin, le formulaire n’est quasiment pas utilisé,
  • il y a 2 pics d’utilisation : la tranche du matin de 10h à 11h et en début d’après-midi de 14h à 15h,
  • la pause du midi est très marquée à la baisse,
  • le repas du soir fait également chuter fortement l’utilisation.
  • les jours les plus forts sont le dimanche et le lundi,
  • les jours les plus faibles sont le vendredi et le samedi,
  • le samedi est contrasté par rapport aux autres jours : sa fréquentation augmente à partir de 17h.

Emails de retour par fournisseur d’accès

Dans les graphiques suivants n’apparaissent que les fournisseurs apparaissant plus de 20 fois dans les adresses emails de retour.

Le graphique ci-dessous donne le nombre de mails par fournisseur d’accès.

Nombre de mails par fournisseur d’accès

Nombre de mails par fournisseur d’accès sur 2 ans

Les principaux fournisseurs sont donc : hotmail.fr, wanadoo.fr, yahoo.fr, orange.fr, free.fr, hotmail.com, laposte.net, neuf.fr, gmail.com, aol.com, club-internet.fr, numericable.fr, aliceadsl.fr, voila.fr, live.fr, msn.com, tele2.fr, caramail.com, cegetel.net, yahoo.com, libertysurf.fr et modulonet.fr.

Il y a eu depuis des regroupements de fournisseurs. Le graphique ci-dessous prend cela en compte :

Nombre de mails par fournisseur d’accès (regroupement)

Nombre de mails par fournisseur d’accès 2 ans (regroupement)

Les regroupements sont les suivants :

  • wanadoo.fr, orange.fr, voila.fr,
  • hotmail.fr, hotmail.com, live.fr, msn.com,
  • free.fr, aliceadsl.fr, tiscali.fr, libertysurf.fr,
  • yahoo.fr, yahoo.com,
  • neuf.fr, tele2.fr, cegetel.net, club-internet.fr, aol.com,
  • laposte.net,
  • gmail.com,
  • numericable.fr, modulonet.fr,
  • caramail.com.

Orange (Wandoo, Orange, Voilà) se partage le gâteau avec Microsoft (Hotmail, Live, Msn) suivis  par Iliad, Yahoo et Neuf.

Adresses email erronées

Les internautes ont la possibilité de laisser leur adresse email afin de pouvoir être recontactés. Ce champ est sensible aux erreurs de saisie rendant la réponse impossible.

2 types d’erreurs sont présentes :

  • l’erreur de frappe : la plus courante,
  • l’erreur d’épellation : elle se produit quand le nom de domaine est complexe (ex. : etu.univ-rouen.fr, où doit-on placer les points et le tiret ?)
Domaine erroné Véritable domaine
orange orange.fr
ac-rouen.fe ac-rouen.fr
akeonet.ca akeonet.com
cg.76 cg76.fr
club-interne.fr club-internet.fr
club.internet.fr club-internet.fr
ele2.fr tele2.fr
etu-univ.rouen.fr etu.univ-rouen.fr
etu.uni-rouen.fr etu.univ-rouen.fr
eveloppement-durable.gouv.fr developpement-durable.gouv.fr
formatech-collecitivites.com formatech-collectivites.com
fressbee.fr freesbee.fr
hotmail.ffr hotmail.fr
hotmailfr hotmail.fr
hotmaiul.fr hotmail.fr
iscali.fr tiscali.fr
laposte.lnet laposte.net
lapostenet laposte.net
numericabble.fr numericable.fr
orange. orange.fr
telefr tele2.fr
test.fr ???
tvtourisme.tv ???
wanadoo.frp wanadoo.fr
yahoo yahoo.fr
yaoo.fr yahoo.fr

Note : seul le nom de domaine a été testé en interrogeant un serveur DNS. Il est possible et fort probable que l’internaute ait pu commettre des erreurs sur son compte mail et non sur le domaine. Il n’est cependant pas possible de le savoir. Il est meme possible que le nom de domaine ait été mal épelé mais qui ce nom erroné donne un nom de domaine existant…

Sur 4499 mails, il y a peu de mail erronés. Il faudra toutefois améliorer cet aspect dans la prochaine version afin d’ofrrir une meilleure satisfaction.

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2 réponses

5 06 2009
Alain Aubourg

Bonjour
Intéressante analyse.
Je voulais en passant signaler que depuis un bon moment / quand exactement je ne sais plus mais cela s’est fait avec la municipalité Fourneyron / qu’il n’a plus était possible subitement de laisser des photos jointe à un mail. Sans doute la ville était-elle submergée de poubelles éventrées et autres problèmes de cegenre mais je l’ai vécu personnellement comme une coupure désagréable.
Slt
AA

5 06 2009
zigazou

Bonjour,

Si vous parlez de joindre des photos par le biais du formulaire contact, cela n’a jamais été possible à ma connaissance.

Quant à la possibilité de joindre une photo en réponse à un mail provenant de la mairie, il y a peut-être une question de limite sur le poids de la photo (surtout si plusieurs photos sont jointes). Mais dans ce cas-là il s’agit d’une pratique courante sur Internet.

Receviez-vous un message particulier vous indiquant pourquoi les photos ne pouvaient pas être jointes ?

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